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私の一日

みなさんそうでしょうけど、私の朝はメールチェックから始まります。

まず、毎朝届く100通以上のメールを仕分けます。
もちろん、種類別にフォルダを振り分ける設定にしてはいますが、
細かい部分は自分で分類します。

次に、楽天市場のご注文に関するメールに目を通していきます。
何を、どのような決済方法でご注文いただいているか、
配達指定日時はあるかなど、確認します。

そして、お客様に対して、
サンクスメールというのを発信します。
「ご注文ありがとうございます!」という、あれです。

クレジットカード決済をご希望のお客様に対しては、
カードの与信審査結果を通知します。
銀行振替をご希望のお客様には
口座番号などをお伝えします。

たまに代金引換決済をご希望のお客様もいらっしゃいますが、
商品によっては代金引換決済をお断りしているものもありますので、
その場合は他の決済方法に変更していただけるよう、お願いします。

次に、実際の注文作業です。
当社の倉庫にあるものについては梱包して出荷します。
メーカーから直送になるものについては、
送り先などをメーカーにメールで指示します。

銀行振替をご希望のお客様については、
手配の前に入金を確認する必要があります。
ご入金が確認できれば、振込確認メールというのを送ります。
「ご入金を確認いたしました!」という、あれです。

ここまでやっていると、
もう午後になっています。

私自身もネットで何かを買うことはありますが、
受注作業がこんなに神経を使う作業だとは、
自分が店舗スタッフになるまで知りませんでした。

さて、商品が発送されると、
その配送番号をお客様にお知らせしなくてはなりません。
「商品を発送いたしました!」という、あれです。
一日に何十もの商品が出荷されているので、
これは地味だけど、意外と大変な作業です。

ところで、
このように、お客様とのやり取りは、
基本的に楽天のシステムを介したメールでのやり取りになりますが、
ドメイン設定などで、
お客様にメールを受信いただけないことがあります。

こうなるとお手上げです。
そのうち「メールが届かない!」と、
お叱りを受けることは目に見えていますが、
連絡がつかないので謝るしかありません。
これも、店舗スタッフになってみて知る苦労ですね。

この、「メールが届かない!」という苦情もそうですが、
たくさんのご注文に対応していると、
申し訳のないことではありますが、
どうしても不良品などをお届けしてしまうこともあり、
そういうクレームも、だいたいメールで届きます。

楽天に登録されている楽天用のアドレスを使い、
直接メールをくださる方もいらっしゃいます。
しかし、このアドレスに直接の返信はできませんので、
またまた困ってしまいます。

それに、最近気づいたことなのですが、
苦情に限らず、決済方法の変更や納期の確認など、
お客様から楽天を介さずに直接送られてくるメールは、
お名前が書かれていないことが多いようです。

「銀行振替に変更したいのです」など、
用件だけ、短く書かれていることが多いのですが、
そういう場合は、勤めて柔らかく、
お名前やご注文内容をお聞きしなくてはなりません。

別に怒っているわけではないのです。
本人は分かるだろうと思って用件だけをメールを送信するのだと思いますが、
店舗側でそれを分かってあげるのは難しいことで、
これも、店舗スタッフになってみて知りました。
自分が何かを注文するときには気をつけたいものです。

そうこうしているうちに夕方です。

もう少し効率的なやり方はないだろうかと、
いつも悩んではいるのですが、
なかなか改善に取り組めず、申し訳ないです。

[A-KAMATA]
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